Retur- og fortrydelsespolitik

Retur og fortrydelse hos Vaskekonerne Rengøringsprodukter

Denne retur- og fortrydelsespolitik gælder for køb foretaget på vaskekonernerengoeringsprodukter.dk, som drives af Vaskekonerne A/S (CVR-nr. 40444122).

Her kan du læse, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret, hvordan varer skal returneres, hvem der betaler returfragten, og hvordan tilbagebetaling foregår.

1. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger i vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget – dog ikke transportøren – får varen fysisk i besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis varen leveres til en pakkeshop eller pakkeboks, starter fortrydelsesfristen som udgangspunkt, når du har afhentet varen.

2. Sådan fortryder du dit køb

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: salg@vaskekonerne.dk
Telefon: 20 419 419
Post: Vaskekonerne A/S, Formervangen 28, 2600 Glostrup

I din besked må du gerne oplyse:

• dit navn

• dit ordrenummer

• hvilke varer du ønsker at returnere

Det gør det nemmere og hurtigere for os at behandle din returnering.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

3. Frist for returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse.

Fristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

4. Returadresse

Varer, der returneres som følge af fortrydelse, skal sendes til:

Vaskekonerne A/S
Formervangen 28
2600 Glostrup
Danmark

Vi anbefaler, at du vedlægger dit navn og ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan identificere din returnering.

Vi anbefaler desuden, at varen sendes forsvarligt emballeret, og at du gemmer din kvittering eller anden dokumentation for afsendelsen.

5. Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur til os.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi anbefaler derfor, at du vælger en forsendelsesmetode, hvor pakken kan spores, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Hvis returneringen skyldes en berettiget reklamation, gælder andre regler. Se afsnittet om reklamation nedenfor.

6. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Størrelsen på en eventuel værdiforringelse afhænger af den konkrete vares stand og muligheden for at sælge varen igen.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis det er muligt. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men det kan efter omstændighederne have betydning for varens værdi.

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.

7. Tilbagebetaling

Hvis du benytter din fortrydelsesret korrekt, tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter gældende regler er forpligtet til at tilbagebetale.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi som udgangspunkt:

• varens købspris

• de oprindelige leveringsomkostninger svarende til vores billigste almindelige standardlevering

Hvis du ved bestillingen har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af selve tilbagebetalingen.

8. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor en vare eller aftale er undtaget efter gældende lovgivning.

Det kan blandt andet gælde:

• varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg

• varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

• forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering

Hvis et konkret produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå, når det er relevant og påkrævet.

9. Uafhentede pakker

Hvis du undlader at afhente en pakke i en pakkeshop eller pakkeboks, er dette ikke i sig selv en meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du derfor give os tydelig besked.

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, kan du som udgangspunkt blive ansvarlig for de direkte omkostninger, der er forbundet med returneringen, i det omfang gældende regler giver mulighed for det.

10. Reklamation

Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamationsretten.

Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du som forbruger have ret til at reklamere efter købelovens regler.

Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret fra leveringen af varen.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Kontakt os på:

salg@vaskekonerne.dk

Oplys gerne:

• dit ordrenummer

• hvilken vare reklamationen vedrører

• en beskrivelse af fejlen eller manglen

• billeder af problemet, hvis det er relevant

Billeder er ikke et krav for at kunne reklamere, men kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger, der er nødvendige for at håndtere reklamationen efter gældende regler.

Du kan læse mere om reklamationsretten i vores Handelsbetingelser.

11. Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi som udgangspunkt, at du benytter din fortrydelsesret på den oprindelige vare og foretager en ny bestilling i webshoppen.

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvordan du skal gøre.

12. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til returnering, fortrydelsesret, reklamation eller tilbagebetaling, er du altid velkommen til at kontakte os:

Vaskekonerne A/S
CVR-nr.: 40444122
Formervangen 28
2600 Glostrup
Danmark

Telefon: 20 419 419
E-mail: salg@vaskekonerne.dk

Senest opdateret: september 2026